Pesquisa encomendada pela Promob Software Solutions ao IEMI – Inteligência de Mercado entrevistou centenas de consumidores em todas as regiões do Brasil, no mês de abril. Resultados foram divulgados durante live no dia 7 de maio.
O fechamento do comércio e as restrições impostas para o controle do Coronavírus vêm impactando no consumo e produção de móveis e colchões no Brasil. Com o objetivo de obter informações a respeito do mercado e do comportamento desses consumidores, a Promob Software Solutions encomendou a pesquisa ‘Mercado moveleiro e o impacto do Coronavírus na demanda dos brasileiros’ ao IEMI – Inteligência de Mercado. O anúncio dos resultados aconteceu nesta quinta-feira, 07 de maio, durante o Promob Day, evento tradicional da marca e que pela primeira vez foi realizado no formato online.
Realizada no mês de abril, quando foram ouvidos centenas de consumidores do território nacional, todos acima de 25 anos, pertencentes as classes A, B, C, D e E, a sondagem demonstrou algumas informações importantes e otimistas com relação à intenção de compra, 81% dos pesquisados pretendem comprar móveis ou colchões nas próximas semanas ou ainda este ano, independentemente da crise gerada pelo Coronavírus.
A pesquisa demonstrou também que mesmo com o impacto da pandemia, 47% dos consumidores afirmaram que se sentiriam motivados a comprar móveis ou colchões neste período de crise, caso encontrassem descontos relevantes nos preços dos móveis e colchões ofertados.
No momento atual, o canal mais utilizado para se comunicar com as lojas de móveis e colchões têm sido o site, com 55%. Dos consumidores que pretendem comprar móveis neste período, 48% o farão pela internet, e 51% dos que pretendem comprar colchões também pretendem realizar a compra online, apenas metade, 52%, afirmaram ter recebido ofertas desses produtos pelo celular, após o fechamento das lojas físicas. Marcelo Prado, diretor do IEMI, diz que um ponto verificado, é que a inédita experiência dos consumidores em adquirir produtos sem as lojas convencionais à disposição, tende a promover uma mudança de hábitos, o que poderá acelerar a expansão do consumo online. “Atualmente, no Brasil, esse formato ainda ocorre em proporções modestas, cerca de 3,5% do total das vendas a varejo”.
Dos consumidores ouvidos, 38% afirmaram que quando tudo voltar ao normal, pretendem voltar a comprar esses produtos, da mesma forma como sempre fizeram, ou seja, sem alterações em seus hábitos de consumo, porém, dois terços acreditam que seus hábitos serão modificados.
Felipe Maciel, diretor de Marketing e Vendas da Promob, enfatiza que a pesquisa tem o objetivo de colaborar com o mercado moveleiro a fim de compreender os impactos para facilitar o planejamento dos negócios durante e no período pós-pandemia: ”No momento delicado que todos estamos enfrentando, nada mais valioso que a entrega de dados tão importantes para tomada de decisões e estratégias a curto prazo. Nosso principal objetivo nesse momento é entender como está se comportando o mercado e compartilhar da melhor forma esses conteúdos para que todos possamos sair mais fortes diante da atual situação que estamos vivenciando”, salienta Maciel.
Maciel observa que um dos pontos de atenção apontados na pesquisa é para a importância das marcas não se desvincularem dos clientes, ou seja, manterem um constante trabalho junto aos consumidores. “Como apontado por Prado, em momentos como este, verifica-se a relevância de contar com uma plataforma de CRM eficaz com dados cadastrados e atualizados dos clientes. A pesquisa identificou que 48% dos entrevistados não receberam ofertas por celular, por exemplo, durante o fechamento das lojas”, aponta o diretor da Promob.
Atenção às oportunidades diante do novo cenário
– Interação digital com o consumidor é relevante e muito importante para que as marcas fiquem atentas a um novo comportamento de consumo, onde o cliente está e continuará mais aberto ao universo digital. Proporcionar experiências que ofereçam interatividade podem ser de grande relevância.
– Soluções integradas (onde o que o consumidor encontrar na loja online, possa ser retirado no ponto de venda, ou ao escolher um produto na loja física, preferir efetivar a compra pela loja online.
– Promoções atraentes que gerem estímulo real à demanda (prazos, serviços, prêmios, etc com destaque para a oferta de crédito, em maior número de parcelas.
Projeções para varejo e produção
Embora o cenário ainda seja incerto em relação ao fim das restrições ao varejo de móveis e colchões, Prado destaca que o impacto no mercado em 2020, com base em dados apurados até março e tendo como premissa um mês de abril de lojas físicas fechadas em quase todo o território nacional, estima-se que as vendas anuais de móveis e colchões no varejo físico e online sofra uma perda de 14,7% quando comparado com 2019 no cenário mais provável, oscilando entre 13,0% e 16,4%. “É uma mudança radical na tendência desse mercado, que apontava para um crescimento expressivo esse ano, mas tem sua trajetória radicalmente modificada por fatores exógenos ao segmento.”.
As projeções da produção de móveis e colchões no Brasil, partindo do mesmo cenário do varejo, demonstra um retorno mais lento e uma forte redução nos níveis de fabricação, mesmo após o fim do período de restrições, semelhante ao consumo do varejo “Essa situação de queda na produção deverá perdurar ao longo de todo o ano, e não se espera alcançar de volta os níveis observados na produção em final de 2019. “No acumulado de 2020, o cenário mais provável é de uma queda de 12,2% no volume de peças, com variação de 8,8% a 15,7% considerando o melhor e o pior cenário”.
Sobre a Promob
A Promob Software Solutions faz parte da maior empresa de software para o setor moveleiro do mundo, a 2020, sendo que a tecnologia Promob é líder na América Latina e atua com foco no desenvolvimento de soluções inovadoras para tornar mais eficiente a relação usuário-tecnologia-mercado.
Presente em 37 países, por meio de mais de 80 mil assinaturas de software comercializadas, a tecnologia Promob tornou-se grife para ambientação virtual, sendo continuamente aperfeiçoado para atualizar os profissionais e indicar tendências para o setor, também é referência em soluções de produção e gestão da indústria moveleira.
A partir da junção Promob e 2020, em 2018, a empresa soma mais de 800 funcionários e fornece suporte global aos clientes multinacionais localizados nas Américas, na Europa, na Ásia, na Austrália e na África.
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