Todo profissional pode se beneficiar com as
funcionalidades da tecnologia, utilizando desde aplicativos específicos para a área de
atuação até recursos já consolidados no mercado. O que muitas dessas
ferramentas têm em comum é a possibilidade de realizar atendimento virtual.
Tal prática é benéfica por reduzir custos,
agilizar a comunicação e proporcionar comodidade às partes envolvidas —
principalmente em tempos de crise, como o que estamos enfrentando por conta da
COVID-19.
Dependendo da estratégia empregada, também
é possível ter um histórico de interação com os clientes. Isso significa que
você pode fazer consultas posteriores desses dados e gerar relatórios para o
seu negócio.
Tem interesse em saber mais? Confira agora
9 ferramentas que permitem atender online!
1. Chatbot
Os robôs de interação são ideais para
resolver questionamentos de baixa ou média complexidade. Eles podem ser
inseridos nas redes sociais ou no próprio site da sua marcenaria para atender
os visitantes que acessam esses canais.
Esses recursos também podem ser chamados de
assistentes virtuais, como é o caso das versões desenvolvidas por grandes
empresas: Alexa, Siri, Google Assistant e Cortana.
Os modelos mais avançados utilizam a
inteligência artificial para cruzar dados e fornecer respostas personalizadas,
de acordo com a demanda de cada cliente. De todo modo, é importante configurar
os chatbots para que possam sanar dúvidas e, ao mesmo tempo, transmitir a
identidade e os diferenciais do negócio.
2. Videoconferência
Muitas pessoas preferem abordagens que se
aproximem do contato tradicional, ou seja, que permitam visualizar e ouvir a
outra parte. Logo, uma boa forma de melhorar o atendimento ao cliente,
nesses casos, é fazer uso de uma plataforma de videoconferência.
Há várias opções na rede, como Skype, Zoom
Meetings, Google Hangouts, Join.Me, GoToMeeting e Microsoft Teams. Muitos dos
recursos incluem transferência de arquivos, quadro de anotações, controle de
microfones e gravação do encontro na nuvem.
É a alternativa ideal para o público que
deseja as facilidades do diálogo online sem abrir mão do contato visual e da
conversa em tempo real.
3. Software de venda
As ferramentas de apoio a vendas, como
Agendor e Insightly, também podem ser úteis no momento de fornecer atendimento
virtual. Alguns softwares contam com canal de chat para que a empresa consiga
coletar dados e apresentar o produto ou serviço que o cliente está buscando.
Essa é uma maneira de diversificar os
canais de atendimento para atrair o comprador omnichannel. Com a
ferramenta, o tempo de espera entre as chamadas e respostas é reduzido. Como
resultado, o cliente tira suas dúvidas rapidamente e passa a ter uma percepção
positiva do negócio.
4. Sistema de gestão ERP
A diferença desse recurso em relação ao
anterior está no fato de não garantir o contato direto com o público. Em vez
disso, o trabalho com a ferramenta ocorre internamente, a partir da análise de
informações sobre perfis de consumidores, tipos de produtos mais vendidos e
outros dados.
Ao permitir a automatização de processos, o sistema
de gestão ERP faz com que diferentes áreas do negócio funcionem corretamente.
Esse alinhamento é crucial para entender as demandas e fazer entregas de
qualidade, sempre com o objetivo de atender às expectativas do cliente.
5. Service desk
Essa ferramenta consiste em um ambiente
virtual repleto de funcionalidades úteis para atender a clientela — Movidesk e
Desk Manager são bos exemplos. Isso é possível graças à integração com diversos
canais de entrada, que permitem o contato com o público e a obtenção de
informações gerenciais para melhorar o desempenho dessa atividade.
É importante que o service desk seja
gerenciado em um sistema capaz de fazer o registro da origem e do histórico dos
chamados. Dessa forma, é possível ter maior controle dos processos para
identificar e resolver falhas rapidamente, mantendo a alta performance.
6. CRM
As estratégias de Gestão de Relacionamento
com o Cliente (CRM) combinam ferramentas de controle de caixa, canais de
comunicação variados e outros indicadores que ajudam a definir o perfil de
consumo do público.
São ótimas alternativas para melhorar as vendas da sua marcenaria
por ajudarem a gerir diferentes etapas. Nectar, Pipedrive e Moskit são apenas
algumas das opções disponíveis no mercado.
O atendimento virtual deve ocorrer em um
ambiente que facilite as interações, garanta os registros do que é essencial e
torne as etapas mais ágeis. Para isso, o CRM pode ser aliado a diferentes
metodologias e até a ferramentas clássicas, incluindo o sistema de gestão ERP.
7. Business Intelligence
Esse recurso consiste em um modelo de
software que tem como foco a estruturação e a análise dos dados do negócio.
Logo, é possível usá-lo para avaliar e entender o comportamento do cliente,
sempre com o objetivo de tomar as melhores decisões e satisfazer o
público-alvo.
O Business Intelligence (BI) também pode
ser aplicado junto a um CRM, ERP ou Service Desk. A combinação transforma o
recurso básico em uma ferramenta com grande potencial para fornecer uma visão
sistêmica de todas as áreas da empresa.
Microsoft Power BI, Birt, Tableau e Google
Data Studio estão entre as alternativas.
8. Pesquisa de satisfação
Essa prática é crucial para descobrir se as
ações desenvolvidas têm funcionado ou demandam melhorias. Afinal, permite
entender a percepção dos clientes em relação a diversos aspectos do seu
negócio, incluindo a qualidade do atendimento.
A pesquisa de satisfação pode ser elaborada
e enviada ao público por meio de plataformas específicas, que permitem
desenvolver questionários online. Entre as opções, vale citar Survio,
Questionarios.com, Survey Monkey e Google Forms.
Com base nas respostas obtidas, é possível
eliminar determinados comportamentos, substituir táticas que não funcionam e
até aprimorar aquilo que já gera resultados positivos.
9. E-mail
Um dos canais mais tradicionais para
contatar parceiros e potenciais clientes permanece na lista de ferramentas
imprescindíveis para qualquer negócio. Além de facilitar o envio de orçamentos e demais
propostas, o e-mail pode ser usado para a entrega de conteúdos que aproximem
você do público.
Procure deixar o cliente informado sobre
tudo o que acontece na empresa, enviando notícias com linguagem adequada e mantendo
uma relação cordial. Promoções, descontos e benefícios também devem ser
destacados durante o contato, seja ele para tirar dúvidas simples, sugerir
melhorias ou fazer uma negociação.
Como pôde ver, são vários os recursos
tecnológicos disponíveis para melhorar a rotina geral do negócio, desde a
produção até a entrega ao cliente. Alguns têm tantas funcionalidades que passam
a ser aliados na hora de reduzir erros, agilizar processos e cumprir prazos
dentro do limite estabelecido.
A Promob também tem soluções tecnológicas
para diferentes negócios e pode ajudar sua marcenaria a complementar o
atendimento virtual com atividades de qualidade.
Se deseja saber mais sobre essa
possibilidade, entre em contato
conosco pelo site e converse com a nossa equipe!
