{"id":12651,"date":"2020-04-30T17:09:06","date_gmt":"2020-04-30T20:09:06","guid":{"rendered":"https:\/\/promob.com\/blog\/?p=12651"},"modified":"2025-08-27T08:41:04","modified_gmt":"2025-08-27T11:41:04","slug":"atendimento-virtual-melhores-ferramentas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promob.com\/blog\/atendimento-virtual-melhores-ferramentas\/","title":{"rendered":"Atendimento virtual: conhe\u00e7a as 9 melhores ferramentas"},"content":{"rendered":"<p>Todo profissional pode se beneficiar com as funcionalidades da tecnologia, utilizando desde <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/veja-5-aplicativos-para-marcenaria-que-voce-deve-conhecer\/\">aplicativos espec\u00edficos<\/a><\/u> para a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o at\u00e9 recursos j\u00e1 consolidados no mercado. O que muitas dessas ferramentas t\u00eam em comum \u00e9 a possibilidade de realizar atendimento virtual.<\/p>\n<p>Tal pr\u00e1tica \u00e9 ben\u00e9fica por reduzir custos, agilizar a comunica\u00e7\u00e3o e proporcionar comodidade \u00e0s partes envolvidas \u2014 principalmente em tempos de crise, como o que estamos enfrentando por conta da COVID-19.<\/p>\n<p>Dependendo da estrat\u00e9gia empregada, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter um hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o com os clientes. Isso significa que voc\u00ea pode fazer consultas posteriores desses dados e gerar relat\u00f3rios para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Tem interesse em saber mais? Confira agora 9 ferramentas que permitem atender online!<\/p>\n<h2>1. Chatbot<\/h2>\n<p>Os rob\u00f4s de intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o ideais para resolver questionamentos de baixa ou m\u00e9dia complexidade. Eles podem ser inseridos nas redes sociais ou no pr\u00f3prio site da sua marcenaria para atender os visitantes que acessam esses canais.<\/p>\n<p>Esses recursos tamb\u00e9m podem ser chamados de assistentes virtuais, como \u00e9 o caso das vers\u00f5es desenvolvidas por grandes empresas: Alexa, Siri, Google Assistant e Cortana.<\/p>\n<p>Os modelos mais avan\u00e7ados utilizam a intelig\u00eancia artificial para cruzar dados e fornecer respostas personalizadas, de acordo com a demanda de cada cliente. De todo modo, \u00e9 importante configurar os chatbots para que possam sanar d\u00favidas e, ao mesmo tempo, transmitir a identidade e os diferenciais do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>2. Videoconfer\u00eancia<\/h2>\n<p>Muitas pessoas preferem abordagens que se aproximem do contato tradicional, ou seja, que permitam visualizar e ouvir a outra parte. Logo, uma boa forma de <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-da-marcenaria\/\">melhorar o atendimento ao cliente<\/a><\/u>, nesses casos, \u00e9 fazer uso de uma plataforma de videoconfer\u00eancia.<\/p>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es na rede, como Skype, Zoom Meetings, Google Hangouts, Join.Me, GoToMeeting e Microsoft Teams. Muitos dos recursos incluem transfer\u00eancia de arquivos, quadro de anota\u00e7\u00f5es, controle de microfones e grava\u00e7\u00e3o do encontro na nuvem.<\/p>\n<p>\u00c9 a alternativa ideal para o p\u00fablico que deseja as facilidades do di\u00e1logo online sem abrir m\u00e3o do contato visual e da conversa em tempo real.<\/p>\n<h2>3. Software de venda<\/h2>\n<p>As ferramentas de apoio a vendas, como Agendor e Insightly, tamb\u00e9m podem ser \u00fateis no momento de fornecer atendimento virtual. Alguns softwares contam com canal de chat para que a empresa consiga coletar dados e apresentar o produto ou servi\u00e7o que o cliente est\u00e1 buscando.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma maneira de diversificar os canais de atendimento para <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/como-atrair-o-comprador-omnichannel-a-adquirir-seus-moveis\/\">atrair o comprador omnichannel<\/a><\/u>. Com a ferramenta, o tempo de espera entre as chamadas e respostas \u00e9 reduzido. Como resultado, o cliente tira suas d\u00favidas rapidamente e passa a ter uma percep\u00e7\u00e3o positiva do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>4. Sistema de gest\u00e3o ERP<\/h2>\n<p>A diferen\u00e7a desse recurso em rela\u00e7\u00e3o ao anterior est\u00e1 no fato de n\u00e3o garantir o contato direto com o p\u00fablico. Em vez disso, o trabalho com a ferramenta ocorre internamente, a partir da an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es sobre perfis de consumidores, tipos de produtos mais vendidos e outros dados.<\/p>\n<p>Ao permitir a <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/automatizacao-na-marcenaria\/\">automatiza\u00e7\u00e3o de processos<\/a><\/u>, o sistema de gest\u00e3o ERP faz com que diferentes \u00e1reas do neg\u00f3cio funcionem corretamente. Esse alinhamento \u00e9 crucial para entender as demandas e fazer entregas de qualidade, sempre com o objetivo de atender \u00e0s expectativas do cliente.<\/p>\n<h2>5. Service desk<\/h2>\n<p>Essa ferramenta consiste em um ambiente virtual repleto de funcionalidades \u00fateis para atender a clientela \u2014 Movidesk e Desk Manager s\u00e3o bos exemplos. Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o com diversos canais de entrada, que permitem o contato com o p\u00fablico e a obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es gerenciais para melhorar o desempenho dessa atividade.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que o service desk seja gerenciado em um sistema capaz de fazer o registro da origem e do hist\u00f3rico dos chamados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel ter maior controle dos processos para identificar e resolver falhas rapidamente, mantendo a alta performance.<\/p>\n<h2>6. CRM<\/h2>\n<p>As estrat\u00e9gias de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM) combinam ferramentas de controle de caixa, canais de comunica\u00e7\u00e3o variados e outros indicadores que ajudam a definir o perfil de consumo do p\u00fablico.<\/p>\n<p>S\u00e3o \u00f3timas alternativas para <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/5-estrategias-de-fidelizacao-para-melhorar-as-vendas-da-sua-marcenaria\/\">melhorar as vendas da sua marcenaria <\/a><\/u>por ajudarem a gerir diferentes etapas. Nectar, Pipedrive e Moskit s\u00e3o apenas algumas das op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n<p>O atendimento virtual deve ocorrer em um ambiente que facilite as intera\u00e7\u00f5es, garanta os registros do que \u00e9 essencial e torne as etapas mais \u00e1geis. Para isso, o CRM pode ser aliado a diferentes metodologias e at\u00e9 a ferramentas cl\u00e1ssicas, incluindo o sistema de gest\u00e3o ERP.<\/p>\n<h2>7. Business Intelligence<\/h2>\n<p>Esse recurso consiste em um modelo de software que tem como foco a estrutura\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise dos dados do neg\u00f3cio. Logo, \u00e9 poss\u00edvel us\u00e1-lo para avaliar e entender o comportamento do cliente, sempre com o objetivo de tomar as melhores decis\u00f5es e satisfazer o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/business-intelligence-na-industria-moveleira\/\">Business Intelligence (BI)<\/a> tamb\u00e9m pode ser aplicado junto a um CRM, ERP ou Service Desk. A combina\u00e7\u00e3o transforma o recurso b\u00e1sico em uma ferramenta com grande potencial para fornecer uma vis\u00e3o sist\u00eamica de todas as \u00e1reas da empresa.<\/p>\n<p>Microsoft Power BI, Birt, Tableau e Google Data Studio est\u00e3o entre as alternativas.<\/p>\n<h2>8. Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 crucial para descobrir se as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas t\u00eam funcionado ou demandam melhorias. Afinal, permite entender a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a diversos aspectos do seu neg\u00f3cio, incluindo a qualidade do atendimento.<\/p>\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode ser elaborada e enviada ao p\u00fablico por meio de plataformas espec\u00edficas, que permitem desenvolver question\u00e1rios online. Entre as op\u00e7\u00f5es, vale citar Survio, Questionarios.com, Survey Monkey e Google Forms.<\/p>\n<p>Com base nas respostas obtidas, \u00e9 poss\u00edvel eliminar determinados comportamentos, substituir t\u00e1ticas que n\u00e3o funcionam e at\u00e9 aprimorar aquilo que j\u00e1 gera resultados positivos.<\/p>\n<h2>9. E-mail<\/h2>\n<p>Um dos canais mais tradicionais para contatar parceiros e potenciais clientes permanece na lista de ferramentas imprescind\u00edveis para qualquer neg\u00f3cio. Al\u00e9m de facilitar o <u><a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/orcamento-de-marcenaria-veja-como-elabora-lo-em-5-passos\/\">envio de or\u00e7amentos<\/a><\/u> e demais propostas, o e-mail pode ser usado para a entrega de conte\u00fados que aproximem voc\u00ea do p\u00fablico.<\/p>\n<p>Procure deixar o cliente informado sobre tudo o que acontece na empresa, enviando not\u00edcias com linguagem adequada e mantendo uma rela\u00e7\u00e3o cordial. Promo\u00e7\u00f5es, descontos e benef\u00edcios tamb\u00e9m devem ser destacados durante o contato, seja ele para tirar d\u00favidas simples, sugerir melhorias ou fazer uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Como p\u00f4de ver, s\u00e3o v\u00e1rios os recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis para melhorar a rotina geral do neg\u00f3cio, desde a produ\u00e7\u00e3o at\u00e9 a entrega ao cliente. Alguns t\u00eam tantas funcionalidades que passam a ser aliados na hora de reduzir erros, agilizar processos e cumprir prazos dentro do limite estabelecido.<\/p>\n<p>A Promob tamb\u00e9m tem solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para diferentes neg\u00f3cios e pode ajudar sua marcenaria a complementar o atendimento virtual com atividades de qualidade.<\/p>\n<p>Se deseja saber mais sobre essa possibilidade, <u><a href=\"https:\/\/www.promob.com\/contato\">entre em contato conosco<\/a><\/u> pelo site e converse com a nossa equipe!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo profissional pode se beneficiar com as funcionalidades da tecnologia, utilizando desde aplicativos espec\u00edficos para a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o at\u00e9 recursos j\u00e1 consolidados no mercado. O que muitas dessas ferramentas t\u00eam em comum \u00e9 a possibilidade de realizar atendimento virtual. 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