Hoje, oferecer uma experi\u00eancia de compra personalizada \u00e9 essencial no varejo de m\u00f3veis. Mas como escalar isso com efici\u00eancia? A MadeiraMadeira encontrou uma resposta ao integrar design e vendas em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n
A varejista online utiliza o Spaces Flex em suas lojas para criar projetos personalizados de cozinhas e dormit\u00f3rios modulares em uma mesma ferramenta, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de designs mais r\u00e1pidos e o aumento do ticket m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n
Resultados em destaque:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esses n\u00fameros mostram o impacto direto da solu\u00e7\u00e3o na opera\u00e7\u00e3o. Quer saber mais? Ent\u00e3o continue a leitura e veja em mais detalhes como a MadeiraMadeira estruturou essa transforma\u00e7\u00e3o, do desafio inicial at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do uso do Spaces Flex.<\/p>\n\n\n\n A MadeiraMadeira<\/a> \u00e9 uma empresa brasileira l\u00edder em e-commerce, especializada em m\u00f3veis e artigos para o lar. A companhia combina uma forte presen\u00e7a digital com uma crescente rede de showrooms f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n Fundada pelos irm\u00e3os Daniel e Marcelo Scandian, junto com Robson Privado, a empresa expandiu significativamente suas opera\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos anos. Suas lojas seguem o modelo de \u201cshowroom + compra online\u201d<\/a>: os clientes visitam os espa\u00e7os f\u00edsicos para conhecer os produtos e, em seguida, finalizam suas compras online com o apoio de consultores.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, a MadeiraMadeira opera 50 lojas em todo o Brasil e planeja abrir mais seis em breve.<\/p>\n\n\n\n O Spaces Flex est\u00e1 em uso h\u00e1 quase um ano, oferecendo suporte para projetos modulares de cozinhas e quartos tanto nas lojas quanto nos canais de televendas. Essa versatilidade permite que a empresa gerencie m\u00faltiplas categorias em uma \u00fanica plataforma, capacitando os consultores a oferecer experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e personalizadas.<\/p>\n\n\n\n Embora a MadeiraMadeira sempre tenha se destacado no e-commerce<\/a>, as vendas de m\u00f3veis modulares apresentaram um desafio \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n Anteriormente, a empresa contava com um servi\u00e7o externo de design para criar projetos 3D modulares para os clientes<\/a>. Esse modelo fazia parte da estrutura operacional naquele momento e apoiava a oferta de projetos personalizados. No entanto, como o fluxo envolvia o envio das solicita\u00e7\u00f5es para outra equipe, o atendimento seguia etapas adicionais at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o e retorno do projeto. Quando ajustes eram necess\u00e1rios, o processo seguia o mesmo fluxo.<\/p>\n\n\n\n De acordo com Selma Cristina Gon\u00e7alves, Head de Lojas na MadeiraMadeira, a empresa identificou a oportunidade de evoluir o modelo para ampliar a autonomia dos consultores e tornar a jornada ainda mais fluida:<\/p>\n\n\n\n \u201cO processo envolvia uma etapa adicional com o time de design, o que fazia parte da nossa opera\u00e7\u00e3o naquele momento. Com o crescimento das lojas e da demanda por projetos modulares, vimos a oportunidade de trazer essa etapa para dentro da experi\u00eancia em loja com o Spaces Flex, ampliando a autonomia dos consultores e tornando o atendimento ainda mais din\u00e2mico.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a equipe tamb\u00e9m n\u00e3o tinha expertise interna para criar projetos diretamente com os clientes, o que aumentava a depend\u00eancia desse fluxo.<\/p>\n\n\n\n Para evoluir esse cen\u00e1rio, a MadeiraMadeira implementou o Spaces Flex<\/strong><\/a> com o objetivo de trazer velocidade, autonomia e qualidade \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de projetos modulares de cozinhas, dormit\u00f3rios e guarda-roupas.<\/p>\n\n\n\n A implanta\u00e7\u00e3o come\u00e7ou com um piloto em seis lojas, selecionadas por apresentarem o maior potencial de vendas de produtos modulares.<\/p>\n\n\n\n Durante essa fase inicial, a equipe observou melhorias significativas tanto na participa\u00e7\u00e3o das vendas de produtos modulares quanto no ticket m\u00e9dio sempre que os projetos eram criados com o Spaces Flex. Conforme os consultores ganhavam experi\u00eancia, as melhores pr\u00e1ticas passaram a ser compartilhadas internamente, e o Spaces Flex tornou-se parte obrigat\u00f3ria do onboarding de novos colaboradores, garantindo uma ado\u00e7\u00e3o consistente em toda a rede de showrooms da empresa.<\/p>\n\n\n\n Atualmente, duas equipes principais utilizam a solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Ao permitir a cria\u00e7\u00e3o de projetos personalizados no momento do atendimento<\/a>, o Spaces Flex simplificou o processo de design e venda, melhorou a personaliza\u00e7\u00e3o e aumentou a confian\u00e7a dos clientes<\/a> na hora de fechar o pedido.<\/p>\n\n\n\n Resultados da MadeiraMadeira com o Spaces Flex<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em menos de 10 meses, a MadeiraMadeira criou mais de 22.000 projetos modulares de cozinhas e dormit\u00f3rios utilizando o Spaces Flex.<\/p>\n\n\n\n A solu\u00e7\u00e3o se tornou parte essencial da experi\u00eancia em loja, aprimorando tanto o engajamento do cliente quanto o desempenho em vendas.<\/p>\n\n\n\n Os consultores passaram a focar nas linhas modulares, que permitem projetos mais personalizados e completos, resultando em pedidos de maior valor. Al\u00e9m disso, a cria\u00e7\u00e3o de layouts em tempo real<\/a> permite que o cliente visualize com precis\u00e3o como o mobili\u00e1rio se encaixa no seu espa\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n O design colaborativo<\/a> em tempo real \u00e9 um dos principais fatores de melhoria nos resultados. \u201cQuando o cliente v\u00ea o pr\u00f3prio espa\u00e7o desenhado com precis\u00e3o e rapidez no Spaces Flex, h\u00e1 um encantamento real. Isso d\u00e1 seguran\u00e7a e torna a decis\u00e3o de compra mais f\u00e1cil.\u201d<\/em> A MadeiraMadeira tamb\u00e9m acompanha de perto o uso da plataforma nas lojas e no televendas. O maior engajamento tem se traduzido de forma consistente em mais projetos criados e em um ticket m\u00e9dio mais alto \u2014 uma clara demonstra\u00e7\u00e3o do impacto positivo da ferramenta no desempenho comercial.<\/p>\n\n\n\n Antes de consolidar o uso do Spaces Flex como parte da opera\u00e7\u00e3o, a MadeiraMadeira j\u00e1 percebia impactos claros tanto na efici\u00eancia dos processos quanto na experi\u00eancia do cliente. Com a evolu\u00e7\u00e3o da ado\u00e7\u00e3o da plataforma nas lojas e no televendas, esses ganhos se tornaram ainda mais evidentes e mensur\u00e1veis no dia a dia da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O tempo m\u00e9dio caiu de cerca de duas horas para apenas uma hora. Com essa autonomia, os consultores podem agora criar projetos modulares diretamente no atendimento, sem depender de equipes externas, o que permite atendimentos mais eficientes e conclus\u00e3o dos projetos em uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Com mais de 22.000 projetos criados em menos de 10 meses, os layouts personalizados inspiram confian\u00e7a e reduzem a hesita\u00e7\u00e3o durante a jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n A expertise interna cresceu significativamente por meio de treinamentos estruturados e implanta\u00e7\u00e3o gradual \u2014 passando de 6 lojas piloto para mais de 50 unidades, e agora fazendo parte do processo de integra\u00e7\u00e3o de novos consultores.<\/p>\n\n\n\n O uso crescente da plataforma est\u00e1 diretamente ligado ao crescimento do ticket m\u00e9dio e a uma maior participa\u00e7\u00e3o das vendas de produtos modulares.<\/p>\n\n\n\n A MadeiraMadeira v\u00ea o Spaces Flex como um pilar estrat\u00e9gico da sua abordagem omnichannel, unindo as experi\u00eancias digitais e presenciais para oferecer atendimento personalizado em escala.<\/p>\n\n\n\n No curto prazo, a empresa planeja:<\/p>\n\n\n\n\n
<\/a>Sobre a MadeiraMadeira<\/h2>\n\n\n\n
<\/a>O desafio da MadeiraMadeira: escalar projetos personalizados<\/h2>\n\n\n\n
<\/a>A solu\u00e7\u00e3o adotada: implementa\u00e7\u00e3o do Spaces Flex nas lojas e no televendas<\/h2>\n\n\n\n
Com base nesses resultados, a empresa expandiu o uso gradualmente at\u00e9 ultrapassar 50 lojas.<\/p>\n\n\n\n\n
Segundo Selma Cristina Gon\u00e7alves, os clientes ficam genuinamente impressionados ao ver o projeto adaptado ao seu ambiente. Isso reduz a hesita\u00e7\u00e3o, gera confian\u00e7a e torna a decis\u00e3o de compra mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n
\u2014 Selma Cristina Gon\u00e7alves, Head de Lojas na MadeiraMadeira<\/p>\n\n\n\n<\/a>Benef\u00edcios do Spaces Flex na MadeiraMadeira<\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Redu\u00e7\u00e3o de 50% no tempo de cria\u00e7\u00e3o de projetos modulares<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Experi\u00eancia do cliente aprimorada<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Capacita\u00e7\u00e3o da equipe e ganho de autonomia dos consultores<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Aumento do ticket m\u00e9dio e crescimento nas vendas de modulados<\/h3>\n\n\n\n
<\/a>Pr\u00f3ximos passos da MadeiraMadeira: expans\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com e-commerce<\/h3>\n\n\n\n