Todos n\u00f3s, absolutamente todos n\u00f3s, conhecemos, desenvolvemos e utilizamos Indicadores de Desempenho em nossas vidas. No momento em que voc\u00ea controla as notas da escola do seu filho(a) e v\u00ea se ele(a) est\u00e1 no caminho certo para a evolu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea gostaria que tivesse; quando voc\u00ea mede o seu peso e v\u00ea como anda o avan\u00e7o na sua meta de emagrecer ou ainda quando voc\u00ea monitora regularmente as suas aplica\u00e7\u00f5es financeiras e verifica como est\u00e1 o caminho para atingir a sua aposentadoria, voc\u00ea est\u00e1 definindo, construindo, coletando informa\u00e7\u00f5es e utilizando os Indicadores de Desempenho nos seus processos decis\u00f3rios.<\/p>\n
As empresas t\u00eam as mesmas necessidades que as pessoas, elas tamb\u00e9m precisam saber como est\u00e3o desempenhando as suas atividades e se v\u00e3o atingir ou n\u00e3o as suas metas\/objetivos, s\u00f3 que, neste caso, estamos falando de centenas (j\u00e1 vi empresas terem mais de mil Indicadores de Desempenho) atuando em todos os n\u00edveis, onde, de uma maneira em geral, precisam ser analisados sob diversos contextos e de forma combinada.<\/p>\n
Apesar de naturalmente todos n\u00f3s j\u00e1 conhecermos e aplicarmos os Indicadores de Desempenho nas nossas vidas, no meio empresarial essa a\u00e7\u00e3o tem as suas complexidades e caracter\u00edsticas, onde os ERP t\u00eam (ou deveriam ter) que fornecer o apoio necess\u00e1rio para operacionaliz\u00e1-los, vamos falar sobre isso!<\/p>\n
Vis\u00e3o geral sobre Indicadores de Desempenho Organizacional<\/strong><\/p>\n \u201cVoc\u00ea n\u00e3o consegue gerenciar o que n\u00e3o consegue medir\u201d, muito bem colocada por Deming, e amplamente potencializada por Peter Drucker, essa \u00e9 uma grande verdade na gest\u00e3o de neg\u00f3cios, onde os Indicadores de Desempenho Organizacional s\u00e3o ferramentas de orienta\u00e7\u00e3o para conseguir chegar a algum resultado na empresa.<\/p>\n Deming construiu um pensamento ainda mais abrangente sobre o assunto:<\/p>\n \u201cN\u00e3o se gerencia o que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se mede o que n\u00e3o se define, n\u00e3o se define o que n\u00e3o se entende, e n\u00e3o h\u00e1 sucesso no que n\u00e3o se gerencia\u201d.<\/p>\n Como o pr\u00f3prio nome diz, os Indicadores de Desempenho Organizacional t\u00eam como objetivo mostrar (indicar) como est\u00e1 o desempenho da empresa em uma determinada caracter\u00edstica. Sua a\u00e7\u00e3o \u00e9 de monitoramento das atividades.<\/p>\n Uma empresa utiliza os Indicadores de Desempenho para gerenciar o neg\u00f3cio, mas isso significa, numa vis\u00e3o mais detalhada, monitorar atingimento ou n\u00e3o de metas de iniciativas estrat\u00e9gicas, t\u00e1ticas e operacionais, performance de produtos\/servi\u00e7os, avan\u00e7os de projetos, programas e portf\u00f3lios e\/ou desempenho de processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n Em linhas gerais acontece da seguinte forma: as empresas come\u00e7am as suas atividades com algumas diretrizes, que, trabalham com alguns poucos objetivos estrat\u00e9gicos. A empresa operacionaliza um volume m\u00ednimo de produtos e processos, tendo projetos iniciais de trabalho.<\/p>\n A empresa vai crescendo, seja em tamanho de neg\u00f3cio, complexidade e\/ou volume de colaboradores e tudo come\u00e7a a requerer uma gest\u00e3o mais apurada, por exemplo, n\u00e3o basta conseguir comprar os materiais, dever\u00e1 ser feito em um tempo mais curto, com uma negocia\u00e7\u00e3o melhor e os mesmos tem que ter qualidade assegurada. Com isso, uma s\u00e9rie de objetivos e metas s\u00e3o definidos e desdobrados nos mais variados n\u00edveis da empresa, requerendo que Indicadores de Desempenho sejam constru\u00eddos e aplicados no dia a dia.<\/p>\n Processos de tomada de decis\u00e3o s\u00e3o implementados e os Indicadores de Desempenho Organizacional passam a ser essenciais, inclusive com cobran\u00e7as regulares de uso. Neste cen\u00e1rio, algumas coisas acontecem:<\/p>\n 01) A empresa n\u00e3o sabe (de forma Corporativa) o que quer<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Muitos gestores de empresas, definem alguns objetivos macro para o seu neg\u00f3cio, mas deixam outros objetivos importantes sem defini\u00e7\u00e3o e\/ou sem divulga\u00e7\u00e3o. Entretanto, esses gestores t\u00eam no seu processo privado de gest\u00e3o, o desejo de conseguir atingi-los. Quando n\u00e3o conseguem, eles culpam o seu modelo de tomada de decis\u00e3o (e o uso dos Indicadores de Desempenho) ao inv\u00e9s de culpar a si mesmos.<\/p>\n 02) Os Gestores falham na defini\u00e7\u00e3o dos Indicadores de Desempenho Estrat\u00e9gicos<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Outra a\u00e7\u00e3o muito comum \u00e9 ver gestores de empresas definirem os seus Objetivos e Metas Estrat\u00e9gicas e definirem Indicadores de Desempenho inapropriados para mensurar o avan\u00e7o de tais objetivos. Por exemplo: uma determinada empresa de avia\u00e7\u00e3o definiu que o seu objetivo \u00e9 conseguir reduzir os seus custos operacionais, e determinou que a meta \u00e9 conseguir reduzir 10% de tais custos, entretanto os seus gestores utilizaram como Indicador de Desempenho a base de dados dos Custos Legais da empresa, que \u00e9 constru\u00eddo sobre premissas definidas pelo governo e que n\u00e3o \u00e9 efetivamente interessante para os neg\u00f3cios. O que melhor representaria o monitoramento necess\u00e1rio neste caso seria utilizar uma estrutura de Custo Gerencial, com uma modelagem espec\u00edfica.<\/p>\n 03) Os Gestores falham no desdobramento dos Indicadores de Desempenho<\/strong><\/p>\n Alguns Indicadores de Desempenho t\u00eam desdobramentos bem complexos, onde s\u00e3o constitu\u00eddos por conjuntos de Indicadores de Desempenho que atuam de forma alinhada para conseguir o resultado esperado. Muitos gestores t\u00eam dificuldades em perceber como os Indicadores de Desempenho funcionam nesta situa\u00e7\u00e3o, e com isso acabam definindo errado as suas composi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n 04) Os Gestores falham na constru\u00e7\u00e3o dos Indicadores de Desempenho<\/strong><\/p>\n At\u00e9 mesmo os Indicadores de Desempenho mais simples t\u00eam caracter\u00edsticas que podem mudar significativamente a avalia\u00e7\u00e3o dos fatos. Imagine o que ocorre com Indicadores de Desempenho complexos e com in\u00fameras vari\u00e1veis. Resposta: erros, erros e mais erros. Muitas vezes os gestores ficam at\u00e9 anos tomando decis\u00f5es em estruturas completamente erradas.<\/p>\n Em conversa com um gestor de um grupo de lojas, que \u00e9 formado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas e que teve um relativo sucesso nas suas opera\u00e7\u00f5es, ele me apresentou um documento que chamou de Fluxo de Caixa e comentou que era por ali que ele tomava as suas decis\u00f5es. Primeiro aquele documento era quase (chegou bem perto) de ser um DRE (Demonstrativo de Resultado de Exerc\u00edcio) e n\u00e3o um Fluxo de Caixa, e dentro dele tinha uma constru\u00e7\u00e3o inadequada, sendo composta por informa\u00e7\u00f5es montadas em Regime de Caixa e outros no Regime de Compet\u00eancia, tudo junto. Al\u00e9m de termos que lidar com problemas culturais de falta de uso dos Indicadores de Desempenho, ainda temos que lidar com as falhas de constru\u00e7\u00e3o e de defini\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n E como os ERP ficam neste assunto?<\/strong><\/p>\n Em uma situa\u00e7\u00e3o ideal, as empresas estariam plenamente suportadas pelos seus ERP de forma nativa, onde tudo que os gestores precisassem estaria dentro do ERP, com uma defini\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o facilitada, mas isso \u00e9 somente no mundo ideal.<\/p>\n 01) N\u00e3o tem como gerar Indicadores de Desempenho das informa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o existem no sistema:<\/strong><\/p>\n Muitos ERP de mercado n\u00e3o atendem a plenitude dos processos que as empresas usu\u00e1rias deles precisam. Ok, sabemos disso, tem grupos de fun\u00e7\u00f5es que normalmente s\u00e3o tratados com sistemas especialistas ou at\u00e9 mesmo s\u00e3o supridos por servi\u00e7os terceirizados, tais como Contabilidade, Folha de Pagamento e PDV, mas tem muitos ERP de mercado que n\u00e3o tem grupos de fun\u00e7\u00f5es essenciais ou os tem de uma forma incompleta e\/ou com grandes limita\u00e7\u00f5es. Isso faz com que informa\u00e7\u00f5es relevantes nunca sejam colocadas no ERP e muito menos sejam tratadas em algum momento. S\u00f3 fica a sensa\u00e7\u00e3o de \u201cvazio\u201d na gest\u00e3o.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n 02) \u00a0Os Indicadores de Desempenho est\u00e3o distribu\u00eddos pelo ERP<\/strong><\/p>\n O fato dos Indicadores de Desempenho estarem distribu\u00eddos n\u00e3o \u00e9 um problema, mas a incapacidade de ter as vis\u00f5es deles de forma agrupada reduz bastante as possibilidades de an\u00e1lise. Esse \u00e9 um problema t\u00e3o f\u00e1cil de ser resolvido e que infelizmente, v\u00e1rios fornecedores de ERP n\u00e3o fazem e at\u00e9 colocam publicamente que isso n\u00e3o \u00e9 importante.<\/p>\n 03) Poucos recursos para definir e visualizar os Indicadores de Desempenho<\/strong><\/p>\n Uma quantidade significativa de ERP que possuem Indicadores de Desempenho bem constru\u00eddos, uma razo\u00e1vel quantidade de op\u00e7\u00f5es e um Dashboard para an\u00e1lises, t\u00eam dificuldades para parametrizar a constru\u00e7\u00e3o e\/ou visualiza\u00e7\u00e3o dos Indicadores de Desempenho. Isso faz diferen\u00e7a na Implanta\u00e7\u00e3o e na P\u00f3s-Implanta\u00e7\u00e3o do ERP, evitando necessidades de investimentos em customiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n 04) Quando a coisa fica feia, s\u00f3 um Business Intelligence ajuda<\/strong><\/p>\n Apesar da alta escalabilidade de trabalho que os sistemas e as infraestruturas de TI est\u00e3o permitindo e apesar das altas potencialidades que um bom Dashboard pode ter, tem situa\u00e7\u00f5es de grande volume de dados e\/ou de alta complexidade de an\u00e1lise que o ERP precisa ter fun\u00e7\u00f5es melhor desenhadas para trabalhar, e neste caso vemos atuar de forma nativa ou de forma integrada as ferramentas de Business Intelligence (BI).<\/a><\/p>\n 05) Para cumprir a sua fun\u00e7\u00e3o, os Indicadores de Desempenho precisam ser analisados em conjunto:<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Certamente tem momentos em que visualizar alguns poucos Indicadores de ERP, de forma isolada, resolve o seu problema. Certamente a simples capacidade de visualiza\u00e7\u00e3o agrupada de Indicadores de Desempenho j\u00e1 pode trazer benef\u00edcios muito significativos nos processos de tomada de decis\u00e3o, mas, at\u00e9 o momento, eu n\u00e3o consegui ver algum meio mais pr\u00e1tico de gerir neg\u00f3cios do que utilizando an\u00e1lises balanceadas de Indicadores de Desempenho. E, para mim, a metodologia de Balanced Scorecard (BSC) \u00e9 campe\u00e3 nisso. Usando ou n\u00e3o a metodologia de BSC, os ERP deveriam ter meios para trabalhar objetivos, metas, Indicadores de Desempenho, desdobramentos e an\u00e1lises combinadas.<\/p>\n 06) Quando falamos sobre Indicadores de Desempenho, o seu Banco de Dados \u00e9 mais \u00fatil do que voc\u00ea imagina:<\/strong><\/p>\n Muita gente coloca o Banco de Dados como um simples reposit\u00f3rio de dados que tem como \u00fanica fun\u00e7\u00e3o suportar o ERP. Se os ERP fossem muito bem constru\u00eddos isso seria uma verdade. Mas, os Bancos de Dados podem fazer muito mais, inclusive podem gerar solu\u00e7\u00f5es bem abrangentes de Indicadores de Desempenho, tais como Dashboards e at\u00e9 o trabalho mais pesado de BI.<\/p>\n Voc\u00ea precisa ter um Banco de Dados aberto para o uso (quem define isso \u00e9 o fornecedor de ERP), documentado, de prefer\u00eancia com viewers prontos e com ferramentas embarcadas de report e de an\u00e1lise, muitas licen\u00e7as de Banco de Dados j\u00e1 tem esse recurso e os gestores nem sabem disso. Essa forma de trabalho diminui a depend\u00eancia do fornecedor de ERP para a constru\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos Indicadores de Desempenho, al\u00e9m de poder alavancar o ERP de baixa performance, que voc\u00ea estava pensando em troc\u00e1-lo.<\/p>\n Tudo indica que o mercado de ERP vai conseguir chegar nos pr\u00f3ximos anos, de forma uniforme, a solu\u00e7\u00f5es bem razo\u00e1veis de cria\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos Indicadores de Desempenho Organizacional, seja atrav\u00e9s de recursos embarcados ou integra\u00e7\u00f5es com sistemas especialistas.<\/p>\n Muitas empresas precisam mais do que o razo\u00e1vel neste ponto para operacionalizar e, olhando para dentro, tamb\u00e9m precisam valorizar mais e buscar mais conhecimento sobre como se constr\u00f3i e funciona os Indicadores de Desempenho. S\u00e3o problemas relativamente f\u00e1ceis de serem resolvidos e que podem trazer excelentes resultados.<\/p>\n M\u00e3os e mentes \u00e0 obra!<\/p>\n