{"id":384,"date":"2017-05-08T21:45:52","date_gmt":"2017-05-09T00:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/promob.com\/blog\/?p=384"},"modified":"2024-06-28T13:50:09","modified_gmt":"2024-06-28T16:50:09","slug":"gestao-de-carteira-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promob.com\/blog\/gestao-de-carteira-de-clientes\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de carteira de clientes: 10 dicas incr\u00edveis!"},"content":{"rendered":"<p>O sucesso de um designer de interiores depende de algumas <strong>estrat\u00e9gias<\/strong> espec\u00edficas. Uma delas \u00e9 a <strong>gest\u00e3o de carteira de clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Por meio dessa t\u00e9cnica, voc\u00ea consegue encontrar mais oportunidades de <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/administracao-financeira-de-um-pequeno-negocio\/\"><u>neg\u00f3cio<\/u><\/a> e se fortalece como profissional. O problema \u00e9 que nem todo mundo percebe a import\u00e2ncia dessa <strong>a\u00e7\u00e3o<\/strong> e acaba perdendo clientes por causa disso.<\/p>\n<p>Para ajud\u00e1-lo a ser mais eficiente nesse quesito n\u00f3s reunimos 10 dicas para voc\u00ea gerir a sua carteira de clientes. Neste post, voc\u00ea vai entender como assegurar melhor organiza\u00e7\u00e3o e <strong>relacionamento<\/strong> com eles e, como consequ\u00eancia, ter <strong>resultados mais positivos<\/strong>.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de carteira de clientes: o que fazer?<\/h2>\n<p>O <strong>designer de interiores<\/strong> pode adotar diversas a\u00e7\u00f5es para come\u00e7ar a gerir sua carteira de clientes. Confira algumas dicas pr\u00e1ticas que v\u00e3o ajud\u00e1-lo nesse processo:<\/p>\n<h3>1. Classifique os clientes que comp\u00f5em a carteira<\/h3>\n<p>A primeira coisa \u00e9 entender quais clientes formam a sua carteira. Muitos profissionais acreditam que somente os ativos fazem parte desse elemento, mas a verdade \u00e9 que eles s\u00e3o somente uma parte.<\/p>\n<p>A carteira \u00e9 formada por:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>clientes ativos<\/strong>: s\u00e3o aqueles que adquirem seus servi\u00e7os e respeitam o <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/ciclo-de-vendas-marcenaria-como-otimizar\/\"><u>ciclo<\/u><\/a> de compras;<\/li>\n<li><strong>clientes inativos<\/strong>: s\u00e3o aqueles que deixaram de adquirir seus servi\u00e7os ou desrespeitam o <strong>ciclo de compras<\/strong>. Eles s\u00e3o importantes no processo de gest\u00e3o da carteira, porque podem voltar para a categoria de ativos se voc\u00ea agir rapidamente;<\/li>\n<li><strong>prospects<\/strong>: s\u00e3o aqueles que t\u00eam interesse, mas ainda n\u00e3o adquiriram seus servi\u00e7os. O erro \u00e9 fazer um mau gerenciamento dessa categoria por achar que s\u00e3o clientes de segunda categoria e, portanto, n\u00e3o t\u00e3o importantes. Eles devem ser <strong>entendidos<\/strong> como o seu futuro como profissional;<\/li>\n<li><strong>ex-clientes<\/strong>: s\u00e3o aqueles que j\u00e1 adquiriram seus servi\u00e7os uma ou mais vezes, mas deixaram de compr\u00e1-los e encontraram outro profissional. S\u00e3o mais dif\u00edceis de serem recuperados, mas \u00e9 importante ter uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para eles.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto mais voc\u00ea <strong>valorizar<\/strong> todos esses grupos, maiores ser\u00e3o as chances de alcan\u00e7ar bons resultados.<\/p>\n<h3>2. Identifique o movimento dos clientes<\/h3>\n<p>Os clientes d\u00e3o indicativos de que v\u00e3o deixar de adquirir os seus servi\u00e7os. Prestar aten\u00e7\u00e3o aos movimentos dos prospects, clientes inativos e ex-clientes \u00e9 uma maneira de <strong>evitar a perda de consumidores<\/strong>. Tamb\u00e9m vale a pena observar os ativos, porque eles podem mudar de comportamento a qualquer momento.<\/p>\n<p>Quando perceber que algum cliente est\u00e1 encontrando outro designer de interiores pense em estrat\u00e9gias para acompanh\u00e1-lo e entrar em contato de forma mais din\u00e2mica.<\/p>\n<h3>3. Defina o tempo dispon\u00edvel para as a\u00e7\u00f5es de vendas<\/h3>\n<p>O seu dia a dia deve contar com per\u00edodos espec\u00edficos para trabalhar as vendas. Voc\u00ea deve basear seu <strong>planejamento<\/strong> considerando o tempo e o <strong>esfor\u00e7o<\/strong> dispon\u00edveis e necess\u00e1rios.<\/p>\n<p>O tempo \u00e9 o mesmo todos os dias. Ele n\u00e3o pode ser alterado. J\u00e1 o esfor\u00e7o depende da sua <strong>for\u00e7a de vontade<\/strong>. Ele deve ser planejado e seguir uma dire\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para que voc\u00ea n\u00e3o perca tempo com a\u00e7\u00f5es que n\u00e3o v\u00e3o trazer resultados positivos.<\/p>\n<h3>4. Trabalhe a prospec\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A <strong>prospec\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 a palavra-chave para quem quer ter <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/sucesso-para-designers-de-interiores\/\"><u>sucesso<\/u><\/a> na profiss\u00e3o. Verifique a <strong>abrang\u00eancia<\/strong> de sua regi\u00e3o e os <strong>clientes potenciais<\/strong> que existem. Perceba quantos clientes potenciais existem e crie uma estrat\u00e9gia para busc\u00e1-los. Defina determinado per\u00edodo do seu dia, semana ou m\u00eas para executar esse processo.<\/p>\n<h3>5. Fa\u00e7a a gest\u00e3o dos clientes inativos<\/h3>\n<p>Os clientes s\u00e3o considerados inativos por deixarem de adquirir seu servi\u00e7o durante determinado per\u00edodo de tempo. Defina qual \u00e9 esse prazo e use-o como crit\u00e9rio. Procure <strong>entender<\/strong> o que os fez se afastar.<\/p>\n<p>Pode ser a <strong>qualidade<\/strong> do seu atendimento, alguma pend\u00eancia anterior, a necessidade de desenvolver melhor os seus <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/elaborar-contratos-para-os-seus-projetos\/\"><u>projetos<\/u><\/a> etc. Aproveite essa situa\u00e7\u00e3o como uma oportunidade para melhorar como profissional e tentar <strong>resgatar<\/strong> esses consumidores.<\/p>\n<p>Uma dica \u00e9 categorizar os clientes inativos conforme a classifica\u00e7\u00e3o ABC, que prev\u00ea o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li>20% dos clientes representam aproximadamente 80% do seu faturamento e t\u00eam categoria A;<\/li>\n<li>30% dos clientes representam aproximadamente 15% do seu faturamento e t\u00eam categoria B;<\/li>\n<li>50% dos clientes representam aproximadamente 5% do seu faturamento e t\u00eam categoria C.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenha uma estrat\u00e9gia para cada grupo e lembre-se de despender tempo e esfor\u00e7os de maneira proporcional a cada classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>6. Tenha cuidado com as metas de positiva\u00e7\u00e3o da carteira<\/h3>\n<p>A positiva\u00e7\u00e3o da carteira de clientes \u00e9 um indicador que <strong>verificar<\/strong> o total de vendas por vendedor da sua carteira. Se voc\u00ea for a \u00fanica pessoa que vende tamb\u00e9m \u00e9 importante ter cuidado esse \u00edndice, porque voc\u00ea pode reduzir as suas chances de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Isso acontece porque o <a href=\"https:\/\/promob.com\/blog\/qualidade-no-atendimento-dicas-para-marcenaria\/\"><u>atendimento<\/u><\/a> de clientes, no potencial m\u00e1ximo, pode gerar neg\u00f3cios menores, que geram baixo <strong>faturamento<\/strong> e ocasionam a perda de <strong>oportunidades<\/strong> melhores.<\/p>\n<p>As <strong>metas<\/strong> de positiva\u00e7\u00e3o devem ser trabalhadas junto com o mix de servi\u00e7os que voc\u00ea oferece. \u00c9 assim que voc\u00ea vai conseguir <strong>aumentar as suas vendas<\/strong> para os clientes ativos.<\/p>\n<h3>7. Aumente a venda do mix de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>A prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 importante, mas <strong>focar<\/strong> nos clientes atuais tamb\u00e9m \u00e9 relevante. Eles podem ser uma chance excelente de aumentar as vendas, o que eleva o <strong>faturamento<\/strong> e a <strong>lucratividade<\/strong> do seu neg\u00f3cio. Para fazer isso acontecer esteja atendo ao tamanho da sua carteira e \u00e0s estrat\u00e9gias que possui para <strong>incentivar<\/strong> essa compra de outros servi\u00e7os.<\/p>\n<h3>8. Reduza a carteira de clientes<\/h3>\n<p>Essa dica pode parecer paradoxal, mas acredite: ela gera boas <strong>oportunidades<\/strong>. A gest\u00e3o eficiente da carteira pode estar nesse segredo, porque voc\u00ea consegue atender os clientes que possui com mais frequ\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea possui muitos consumidores pode ocasionar <strong>insatisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> e <strong>quedas<\/strong> nas suas vendas.<\/p>\n<h3>9. Siga o passo a passo para gerir a carteira de clientes<\/h3>\n<p>As dicas que repassamos neste post s\u00e3o bastante v\u00e1lidas e dependem de 5 passos essenciais para serem colocadas em pr\u00e1tica. As etapas de que estamos falando s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>defini\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>monitoramento;<\/li>\n<li>cria\u00e7\u00e3o de um plano de a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>determina\u00e7\u00e3o de um agente externo;<\/li>\n<li>avalia\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O objetivo \u00e9 que voc\u00ea defina as estrat\u00e9gias e a categoria de cada cliente, <strong>monitore<\/strong> seus <strong>comportamentos<\/strong>, crie um plano de a\u00e7\u00e3o (com estrat\u00e9gias para cada caso), determine uma pessoa para executar e <strong>analisar<\/strong> as atividades e avalie continuamente os resultados.<\/p>\n<h3>10. Conte com a ajuda da tecnologia<\/h3>\n<p>A <strong>tecnologia<\/strong> \u00e9 indispens\u00e1vel para o sucesso de qualquer profissional. No seu caso, um <strong>software<\/strong> espec\u00edfico para <strong>design de interiores<\/strong> permite apresentar o projeto de forma completa, moderna e f\u00e1cil para os clientes.<\/p>\n<p>Eles conseguem avaliar melhor a decora\u00e7\u00e3o e o <strong>planejamento do espa\u00e7o<\/strong>, tendo uma no\u00e7\u00e3o clara do resultado final. Isso ajuda a fechar neg\u00f3cios e permite trabalhar a sua carteira de forma mais efetiva.<\/p>\n<p>Seguindo essas 10 dicas que repassamos voc\u00ea ser\u00e1 mais eficiente na gest\u00e3o de carteira de clientes. Ainda ficou com alguma d\u00favida? Aproveite e deixe o seu coment\u00e1rio!<\/p>\n<p>Acompanhe nosso trabalho nas redes sociais para saber mais. 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