Por que escolher nossos planos?
Independentemente do porte da sua empresa, temos um plano de serviço sob medida para você. Com os Planos de Serviços você não apenas otimiza a utilização de nossas soluções, mas também fortalece o crescimento do seu negócio.
Ao aderir a um dos nossos planos de suporte, você tem acesso a vantagens exclusivas, como atendimento prioritário, fila exclusiva e mais agilidade na resolução de problemas, garantindo uma experiência mais eficiente e sem complicações.
Conte com um suporte ágil e acessível em múltiplos canais, incluindo WhatsApp, para uma comunicação ainda mais prática. Com nossa abordagem omnichannel, suas necessidades técnicas são atendidas de forma integrada e eficiente, independentemente do canal escolhido.
Beneficie-se de maior tempo de atividade e estabilidade do sistema através de nossas medidas de suporte proativas.
Explore a Central de Ajuda Promob e tenha acesso ilimitado a conteúdos exclusivos para solucionar suas dúvidas.
Clientes recebem usuários de acesso à plataforma de treinamentos EAD da Promob, podendo consumir todos os conteúdos online disponíveis.
Faça parceria conosco para atingir suas metas de negócios por meio de planos de sucesso personalizados e insights estratégicos.
Receba apoio e orientação sob medida desde o início da sua jornada, com consultores e gerentes de Sucesso do Cliente dedicados a alinhar estratégias às necessidades do seu negócio.
Clientes dos planos com CSM recebem insights estratégicos de mercado e de uso em encontros periódicos com seu Gerente de Sucesso. Essas análises ajudam a otimizar operações, melhorar processos e impulsionar a eficiência do seu negócio.
Aproveite tempos de resposta e resolução 3x mais rápidos com nossa equipe de suporte dedicada, garantindo interrupção mínima e eficiência operacional contínua.
Beneficie-se de suporte abrangente em todos os níveis técnicos, garantindo que suas necessidades sejam totalmente atendidas.
Experimente maior tempo de atividade e estabilidade do sistema por meio de medidas proativas de suporte e manutenção, mantendo seu negócio sempre funcionando.
Capacite sua equipe com programas de treinamento abrangentes que levam a um aumento de 3x na produtividade, garantindo que eles sejam qualificados e eficientes.
Receba suporte estratégico e personalizado desde o início, com um gerente de sucesso do cliente dedicado para alinhar nossas soluções às necessidades exclusivas do seu negócio.
Obtenha insights valiosos de mercado e uso que otimizam suas operações comerciais, aumentam a eficiência e dão suporte a seus objetivos de longo prazo.
Plano
Sem pagamento adicional
O cliente tem direito a partir do momento que assina um de nossos Softwares e paga mensalmente.
Plano
Pagamento adicional
Plano destinado a profissionais liberais (designers, arquitetos, marceneiros) e lojistas.
Plano
Pagamento adicional
Plano adequado as necessidades de empresas de pequeno e médio porte.
Além de contar com um CSM (Customer Success Manager) para acompanhar suas demandas e necessidades.
Plano
Pagamento adicional
Plano adequado as necessidades de empresas de grande porte e retailers.
Além de contar com um CSM para acompanhar suas demandas e necessidades, este profissional irá desenvolver um plano de sucesso que visa apoiar o cliente para atingir seus objetivos estratégicos e atuará internamente na priorização das demandas deste cliente.
Serviços
STANDARD
ESSENTIAL
PREMIUM
SIGNATURE
Suporte através de Solicitações
Suporte Telefônico
Suporte pelo WhatsApp
First Response Time Suporte N1
4 horas
3 horas
2 horas
Base de conhecimento
Workshops Exclusivos
e-Learning
1 usuário
1 usuário
2 usuários
Vagas em Turmas de Treinamento
2 vagas/ano
Customer Success
Acesso ao time
Consultores de CS
CSM (8h/mês)
CSM (16h/mês)
Success Plan
Priorização de Demandas
Um plano de serviço é uma oferta personalizada que fornece um conjunto de serviços e benefícios adaptados às necessidades do cliente. Ele pode incluir suporte técnico, manutenção, atualizações, treinamentos, entre outros, dependendo do tipo de serviço contratado. O objetivo é garantir que o cliente tenha a melhor experiência e aproveite ao máximo as soluções oferecidas.
Contratar um plano de serviços garante que você tenha acesso a suporte diferenciado e ampliado, com horários estendidos e atendimento aos sábados. Também te proporciona outros benefícios como manutenção preventiva e experiências que melhoram a utilização das soluções contratadas, como cursos e workshops exclusivos. Alguns planos oferecem também um Customer Success Manager, que auxiliará sua empresa a otimizar o desempenho do software, reduzir riscos e garantir o melhor suporte sempre que necessário, promovendo uma parceria de longo prazo com a Cyncly.
A duração dos planos de serviço é sempre de 12 meses. Alguns são pagos de forma anual e outros de forma mensal, dependendo da modalidade escolhida por você.
Sim. A fidelidade de 12 meses existe na primeira contratação. Transcorrido esse período inicial, que permite ao cliente receber e avaliar os benefícios, a renovação poderá ocorrer por igual período ou de forma mensal. As condições específicas de fidelidade são informadas no momento da contratação do plano.
Sim, é possível mudar de plano de serviços durante o contrato. Caso o cliente perceba que precisa de mais ou menos benefícios, pode fazer a alteração, de acordo com as opções disponíveis, para melhor atender às suas necessidades.
Sim. O plano de serviços oferece garantias sobre a qualidade e disponibilidade do suporte, tempo de resposta e, em alguns planos, priorização de demandas. Dependendo da categoria contratada, a empresa garante uma resposta ágil e resolução eficiente, além de revisões e atualizações periódicas dos serviços.
Não. O plano de serviços é contratado por CPF/CNPJ, não podendo ser transferido ou compartilhado com outras pessoas. No entanto, algumas políticas de transferências podem ser aplicadas em casos como alteração de CNPJ ou mudanças no quadro societário da empresa. Para isso, é necessário solicitar análise e aprovação da equipe de atendimento.
Transcorrido o prazo inicial de 12 meses, o cancelamento do plano de serviços deve ser solicitado com antecedência, conforme as políticas estabelecidas no contrato. Para realizar o cancelamento, basta entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente através dos canais disponíveis:
sucessodocliente@cyncly.com
WhatsApp: (54) 9 9388 0560
Cada CNPJ recebe a quantidade de usuários disponíveis em seu plano para acessar a plataforma de treinamentos online da Promob. Esse acesso permite que a equipe se capacite continuamente no uso das soluções contratadas.
– O usuário é definido pelo cliente conforme as orientações do Consultor de CS ou CSM da conta.
– O acesso fica disponível durante toda a vigência do contrato.
– O login não pode ser alterado, salvo em casos específicos, como por exemplo, mudança de domínio.
Utilize o suporte prioritário sempre que precisar de assistência.
Aproveite os treinamentos online para capacitar sua equipe.
Utilize o novo canal de suporte pelo WhatsApp, inclusive aos sábados.
Combine reuniões periódicas com seu CSM para tratar dos assuntos de interesse da sua empresa.
Participe dos Workshops exclusivos e fique por dentro de novidades, tendências e dicas sobre como aproveitar ao máximo o potencial do seu software.
Utilize o canal do cliente sempre que precisar de qualquer orientação.
Caso o cliente contrate um plano de serviços com benefícios adicionais e opte por não realizar a renovação, voltará a ter acesso apenas aos serviços Standard disponíveis a todos os clientes Cyncly. Isso inclui a perda de acesso ao suporte por WhatsApp, à plataforma de treinamentos e aos demais benefícios oferecidos pelo plano.
Sim. O plano de serviço é contratado por CPF/CNPJ e cobre todos os produtos Cyncly que o cliente possuir vinculados àquela conta.
Converse com nosso time de atendimento.
Corporativo e Vendas
Atende de segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 e das 13:15 às 17:30
Central de Suporte
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