Hoje, oferecer uma experiência de compra personalizada é essencial no varejo de móveis. Mas como escalar isso com eficiência? A MadeiraMadeira encontrou uma resposta ao integrar design e vendas em uma única plataforma.
A varejista online utiliza o Spaces Flex em suas lojas para criar projetos personalizados de cozinhas e dormitórios modulares em uma mesma ferramenta, permitindo a criação de designs mais rápidos e o aumento do ticket médio.
Resultados em destaque:
- 50% mais agilidade na criação de projetos
- 22.000 projetos modulares criados em menos de 10 meses
- 50 lojas já utilizam a solução
Esses números mostram o impacto direto da solução na operação. Quer saber mais? Então continue a leitura e veja em mais detalhes como a MadeiraMadeira estruturou essa transformação, do desafio inicial até a implementação e evolução do uso do Spaces Flex.
Sobre a MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira é uma empresa brasileira líder em e-commerce, especializada em móveis e artigos para o lar. A companhia combina uma forte presença digital com uma crescente rede de showrooms físicos.
Fundada pelos irmãos Daniel e Marcelo Scandian, junto com Robson Privado, a empresa expandiu significativamente suas operações nos últimos anos. Suas lojas seguem o modelo de “showroom + compra online”: os clientes visitam os espaços físicos para conhecer os produtos e, em seguida, finalizam suas compras online com o apoio de consultores.
Atualmente, a MadeiraMadeira opera 50 lojas em todo o Brasil e planeja abrir mais seis em breve.
O Spaces Flex está em uso há quase um ano, oferecendo suporte para projetos modulares de cozinhas e quartos tanto nas lojas quanto nos canais de televendas. Essa versatilidade permite que a empresa gerencie múltiplas categorias em uma única plataforma, capacitando os consultores a oferecer experiências mais rápidas e personalizadas.
O desafio da MadeiraMadeira: escalar projetos personalizados
Embora a MadeiraMadeira sempre tenha se destacado no e-commerce, as vendas de móveis modulares apresentaram um desafio único.
Anteriormente, a empresa contava com um serviço externo de design para criar projetos 3D modulares para os clientes. Esse modelo fazia parte da estrutura operacional naquele momento e apoiava a oferta de projetos personalizados. No entanto, como o fluxo envolvia o envio das solicitações para outra equipe, o atendimento seguia etapas adicionais até a finalização e retorno do projeto. Quando ajustes eram necessários, o processo seguia o mesmo fluxo.
De acordo com Selma Cristina Gonçalves, Head de Lojas na MadeiraMadeira, a empresa identificou a oportunidade de evoluir o modelo para ampliar a autonomia dos consultores e tornar a jornada ainda mais fluida:
“O processo envolvia uma etapa adicional com o time de design, o que fazia parte da nossa operação naquele momento. Com o crescimento das lojas e da demanda por projetos modulares, vimos a oportunidade de trazer essa etapa para dentro da experiência em loja com o Spaces Flex, ampliando a autonomia dos consultores e tornando o atendimento ainda mais dinâmico.”
Além disso, a equipe também não tinha expertise interna para criar projetos diretamente com os clientes, o que aumentava a dependência desse fluxo.
A solução adotada: implementação do Spaces Flex nas lojas e no televendas
Para evoluir esse cenário, a MadeiraMadeira implementou o Spaces Flex com o objetivo de trazer velocidade, autonomia e qualidade à criação de projetos modulares de cozinhas, dormitórios e guarda-roupas.
A implantação começou com um piloto em seis lojas, selecionadas por apresentarem o maior potencial de vendas de produtos modulares.
Durante essa fase inicial, a equipe observou melhorias significativas tanto na participação das vendas de produtos modulares quanto no ticket médio sempre que os projetos eram criados com o Spaces Flex.
Com base nesses resultados, a empresa expandiu o uso gradualmente até ultrapassar 50 lojas.
Conforme os consultores ganhavam experiência, as melhores práticas passaram a ser compartilhadas internamente, e o Spaces Flex tornou-se parte obrigatória do onboarding de novos colaboradores, garantindo uma adoção consistente em toda a rede de showrooms da empresa.
Atualmente, duas equipes principais utilizam a solução:
- Guides: consultores das lojas físicas, que atendem diretamente os clientes.
- Televendas (TDV): oferecem suporte remoto em tempo real para os consumidores que fazem compras online e solicitam assistência.
Ao permitir a criação de projetos personalizados no momento do atendimento, o Spaces Flex simplificou o processo de design e venda, melhorou a personalização e aumentou a confiança dos clientes na hora de fechar o pedido.
Resultados da MadeiraMadeira com o Spaces Flex
Em menos de 10 meses, a MadeiraMadeira criou mais de 22.000 projetos modulares de cozinhas e dormitórios utilizando o Spaces Flex.
A solução se tornou parte essencial da experiência em loja, aprimorando tanto o engajamento do cliente quanto o desempenho em vendas.
Os consultores passaram a focar nas linhas modulares, que permitem projetos mais personalizados e completos, resultando em pedidos de maior valor. Além disso, a criação de layouts em tempo real permite que o cliente visualize com precisão como o mobiliário se encaixa no seu espaço.
O design colaborativo em tempo real é um dos principais fatores de melhoria nos resultados.
Segundo Selma Cristina Gonçalves, os clientes ficam genuinamente impressionados ao ver o projeto adaptado ao seu ambiente. Isso reduz a hesitação, gera confiança e torna a decisão de compra mais fácil.
“Quando o cliente vê o próprio espaço desenhado com precisão e rapidez no Spaces Flex, há um encantamento real. Isso dá segurança e torna a decisão de compra mais fácil.”
— Selma Cristina Gonçalves, Head de Lojas na MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira também acompanha de perto o uso da plataforma nas lojas e no televendas. O maior engajamento tem se traduzido de forma consistente em mais projetos criados e em um ticket médio mais alto — uma clara demonstração do impacto positivo da ferramenta no desempenho comercial.
Benefícios do Spaces Flex na MadeiraMadeira
Antes de consolidar o uso do Spaces Flex como parte da operação, a MadeiraMadeira já percebia impactos claros tanto na eficiência dos processos quanto na experiência do cliente. Com a evolução da adoção da plataforma nas lojas e no televendas, esses ganhos se tornaram ainda mais evidentes e mensuráveis no dia a dia da operação.
Redução de 50% no tempo de criação de projetos modulares
O tempo médio caiu de cerca de duas horas para apenas uma hora. Com essa autonomia, os consultores podem agora criar projetos modulares diretamente no atendimento, sem depender de equipes externas, o que permite atendimentos mais eficientes e conclusão dos projetos em uma única interação.
Experiência do cliente aprimorada
Com mais de 22.000 projetos criados em menos de 10 meses, os layouts personalizados inspiram confiança e reduzem a hesitação durante a jornada de compra.
Capacitação da equipe e ganho de autonomia dos consultores
A expertise interna cresceu significativamente por meio de treinamentos estruturados e implantação gradual — passando de 6 lojas piloto para mais de 50 unidades, e agora fazendo parte do processo de integração de novos consultores.
Aumento do ticket médio e crescimento nas vendas de modulados
O uso crescente da plataforma está diretamente ligado ao crescimento do ticket médio e a uma maior participação das vendas de produtos modulares.
Próximos passos da MadeiraMadeira: expansão e integração com e-commerce
A MadeiraMadeira vê o Spaces Flex como um pilar estratégico da sua abordagem omnichannel, unindo as experiências digitais e presenciais para oferecer atendimento personalizado em escala.
No curto prazo, a empresa planeja:
- abrir seis novas lojas
- ampliar treinamentos
- integrar novos colaboradores
Além disso, está se preparando para integrar o Spaces Flex ao e-commerce, permitindo que projetos sejam transferidos diretamente para o carrinho de compras online. Essa integração vai possibilitar um acompanhamento mais preciso do desempenho e oferecer ao cliente uma jornada de compra ainda mais fluida e eficiente.Quer levar essa experiência para o seu negócio? Descubra como o Spaces Flex pode transformar a forma como você cria, apresenta e vende projetos. Peça uma demonstração!
