Captar clientes é uma atividade que precisa ser desenvolvida de modo constante, especialmente pelas lojas de móveis. O motivo é simples: por serem itens de maior preço, são adquiridos com menor frequência. Correr atrás das vendas recorrentes é, portanto, fundamental para o sucesso do negócio.
Aqui, entra a possibilidade de usar os canais digitais. Eles são importantes em qualquer período, principalmente nos mais desafiadores da economia. Por meio deles, é possível retomar as vendas,
fechar negócios com segurança e atender a um número maior de clientes. Afinal, com o atendimento remoto, não existem fronteiras.
A dúvida que fica é: como captar clientes de forma remota? Se você também tem esse questionamento, saiba que várias estratégias podem ser adotadas. Neste post, apresentamos as 7 técnicas principais. Então, que tal conferir para colocar em prática?
1. Desenvolva um bom marketing digital
O marketing digital prevê um contato menos invasivo com o potencial cliente. Em vez de entrar em contato com ele já para vender, você se coloca à disposição em algum momento da jornada de compra e
educa esse consumidor com o objetivo de mostrar por que os seus móveis resolvem o problema atual. Dentro dessa estratégia, várias iniciativas podem ser colocadas em prática. Entre elas, estão:
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realização de campanhas pagas a fim de atrair clientes e fechar negócios com mais rapidez;
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aplicação do marketing de conteúdo, que consiste em oferecer conteúdos relevantes para gerar mais
negócios e se colocar como referência;
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uso de SEO, para adotar palavras-chave corretas e permitir que o seu site ou seu blog apareça nos
primeiros lugares da página de resultados dos buscadores;
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adoção de e-mail marketing, que ajuda a manter o relacionamento de longo prazo e a nutrir o contato com o cliente por meio de mensagens frequentes.
Perceba que, com exceção da primeira dica, as demais contribuem para o tráfego orgânico, que é mais consistente e traz resultados no longo prazo. Por isso, é necessário investir mais nelas e usar as
mídias pagas como complemento para alcançar bons resultados com agilidade.
2. Invista em um software de gestão
Os softwares de gestão centralizam os dados do negócio para facilitar o acesso a eles. Desse modo, é possível interpretá-los, transformá-los em informação e gerar insights relevantes. Por exemplo, ao ver que as vendas estão em queda, é possível criar estratégias de marketing e acompanhar os resultados para ver se a receita aumenta.
Da mesma forma, as soluções permitem visualizar gargalos que prejudicam a fluidez do fluxo de trabalho. Por isso, utilizar esse recurso é uma maneira de otimizar as atividades e alcançar melhores resultados.
Outra contribuição do software de gestão se refere ao relacionamento com o cliente. Como o histórico do consumidor pode ser armazenado, fica mais fácil fazer ofertas direcionadas por e-mail, telefone e
outros recursos remotos. Assim, é possível captar os clientes e retê-los.
3. Marque presença nas redes sociais
Como conseguir novos clientes por meio das redes sociais? Essas mídias são ideais para atrair consumidores e manter um bom relacionamento com quem já comprou seus produtos. O motivo para isso é a geração de visibilidade e o fortalecimento do contato.
O cuidado necessário é com a definição de quais são as melhores redes sociais para marcar presença. Como existem várias, é importante ver quais delas são mais usadas pelo público-alvo.
Esse dado varia conforme o tipo de negócio, mas a tendência é que o maior número de usuários esteja no Instagram (92,5% para usuários e 89,4% para empresas) e no Facebook (92,1% para usuários e 97,5%
para empresas). O resultado é da pesquisa Social Media Trends 2019.
4. Automatize processos
A automação consiste em garantir a realização de tarefas operacionais sem a intervenção humana para que a equipe foque as atividades estratégicas. Por exemplo, em vez de perder tempo com a atualização diária de estoque, o software de gestão faz a verificação automática a partir das vendas realizadas.
Com isso, a equipe tem tempo para se voltar para o atendimento aos clientes a fim de manter um bom relacionamento com eles e incentivar a compra recorrente. Essa otimização também pode ser feita com realização de projetos e outras atividades importantes.
Como a automação de processos contribui para a captação de clientes de forma remota? A ideia é usar as informações disponíveis para direcionar promoções, descontos e campanhas. Além disso, o atendimento é favorecido, já que o time de vendas se volta para nutrir o relacionamento com o consumidor e estimular a tomada de decisão.
5. Integre sistemas
Todas as informações do negócio precisam estar disponíveis em apenas um lugar. Isso facilita a obtenção de dados e a definição das próximas etapas a serem realizadas. Por isso, a integração de sistemas também contribui para a captação dos clientes de forma remota.
Um software de gestão especializado já abrange esse quesito. Por meio dele, você gerencia todos os processos, a carteira de clientes e analisa o desempenho das vendas na loja de móveis. Entre as atividades possíveis, estão:
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organização do atendimento;
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padronização do fluxo de trabalho;
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gerenciamento dos projetos em andamento;
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acesso a informações gerenciais.
Desse modo, você atende o cliente de forma remota, armazena os dados necessários e dá sequência ao projeto até mesmo em situações desafiadoras, em que o comprador está longe ou não pode visualizar o
trabalho. Além disso, com esse trabalho especializado, surgem vários benefícios, como:
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redução do tempo entre o recebimento do pedido e a entrega final;
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evolução nos índices de conversão;
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aumento no faturamento;
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diminuição de custos nos projetos;
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crescimento na produtividade do fluxograma.
6. Faça a adesão ao omnichannel
O omnichannel prevê a integração de todos os canais de atendimento ao consumidor, sejam físicos ou digitais. Para o atendimento remoto com foco na captação dos clientes, é essencial, porque melhora a experiência do público e oferece mais possibilidades de interação.
Essa prática também atende às demandas do novo consumidor. Ele deseja ter flexibilidade e rapidez no contato com a marca. Para isso, é preciso rever os processos internos de gestão para que tudo esteja integrado. As lojas precisam ser reestruturadas, e a equipe, treinada para dar continuidade ao atendimento sem haver perda de tempo.
7. Crie e apresente projetos on-line
A elaboração dos projetos pode ser feita à distância, assim como sua apresentação e manutenção do relacionamento com os clientes. Com a ajuda das soluções certas, é possível desenvolver modulações,
renderizar e criar projetos em 3D.
Você pode enviar um arquivo fechado ao cliente e permitir que ele faça suas considerações até chegar a um consenso sobre o resultado a ser atingido. Assim, mesmo de forma remota, é possível continuar as negociações e satisfazer o consumidor.
Para todas essas atividades, é preciso contar com ferramentas especializadas. As soluções específicas para lojas de móveis são adequadas aos processos internos desse tipo de negócio, facilitando a automação de atividades e o fluxo de trabalho, além de contribuírem para a captação de clientes de forma remota.
E você, quer conhecer soluções que ajudam a alcançar esses benefícios, especialmente no que se refere a captar clientes? Entre em contato com a Promob e converse com nossos especialistas para saber quais de nossos softwares ajudam sua loja de móveis a alcançar o sucesso.
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